岗位职责:
1、在线客服及导购,通过在线聊天工具(旺旺、QQ等)与客户沟通,解答顾客对产品的疑问,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作,可以同时与多人网上交流
2、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作
3、善于解决售后问题,知道如何解决客户的退换货要求,处理客户投诉及纠纷问题
4、定期维护客户关系,促进互动与销售
5、推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。
任职要求:
1.大专以上学历,计算机、市场营销、电子商务等专业优先
2.熟悉淘宝天猫的后台操作规则和运作模式以及操作流程
3.工作耐心细致, 执行力强,有团队合作精神、做事踏实、有责任心,好学上进,有耐心解答客户对产品的咨询与疑问,态度友好
4.具有良好的语言沟通能力和销售服务意识,熟悉网购流程,有淘宝、天猫、京东等网店客服经验者优先考虑。
工作地址:西安国际港务区新丝路国际电子商务产业园C栋1302
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